[vc_row css=\u00bb.vc_custom_1600273546956{padding-top: 40px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_custom_heading text=\u00bbRespuesta PQRS y denuncias sobre derechos humanos an\u00f3nimas y\/o sin Informaci\u00f3n de contacto.\u00bb font_container=\u00bbtag:h3|text_align:center\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb]
\u00a1Muchas gracias por colaborar con nosotros!<\/p><\/blockquote>\n
[\/vc_column_text][vc_text_separator title=\u00bbRespuesta al PQR de fecha 14 septiembre 2023″][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeInDown\u00bb]Se\u00f1ora
\nAN\u00d3NIMO
\nCiudad.<\/p>\nRespetado peticionario.<\/p>\n
Dando respuesta al PQR de An\u00f3nimo:<\/strong> \u201cEl inconformismo por la mala prestacion del servicio de la funcionaria perteneciente a esta compa\u00f1\u00eda la cua nos informaron que se llamaba, MERCADO MERCADO KATIA, las cuales se encontraban prestando turno en el control de visita en las instalaciones del hospital Sim\u00f3n Bol\u00edvar\u201d.<\/p>\n
ACTIVIDADES REALIZADAS:<\/strong><\/p>\n
Se solicita al Coordinador de seguridad JHON MENDOZA, del UMHES SIM\u00d3N BOL\u00cdVAR, de la Subred Norte, realizara una investigaci\u00f3n sobre los hechos narrados en el PQR, utilizando todos los medios que tengan a su alcance.<\/p>\n
PLAN DE ACCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n
De acuerdo a la informaci\u00f3n proporcionada en la PQR, queremos informarte que en la entrada principal del Hospital Sim\u00f3n Bol\u00edvar, el control de visitas es responsabilidad de un servicio de vigilancia prestado por la Sra. Katia Mercado Mercado. Su labor implica llevar a cabo el registro de visitas, coordinar con los servicios para verificar las autorizaciones de ingreso, controlar la entrada de visitantes dentro de los horarios establecidos, supervisar el acceso y realizar una revisi\u00f3n visual al momento del ingreso a las instalaciones. Todo esto se hace con el prop\u00f3sito principal de prevenir actos malintencionados que puedan poner en peligro la vida, causar agresiones o da\u00f1ar los activos de la SUBRED NORTE E.S.E. Una vez confirmada la autorizaci\u00f3n y verificada la documentaci\u00f3n correspondiente, se permite que los usuarios ingresen a las instalaciones.<\/p>\n
En relaci\u00f3n a la usuaria an\u00f3nima, esta lleg\u00f3 a la ventanilla de atenci\u00f3n a las 06:46 horas acompa\u00f1ada por un familiar masculino. Fue atendida por la Sra. Katia Mercado Mercado a las 06:50 horas. Dado que el familiar an\u00f3nimo no ten\u00eda una autorizaci\u00f3n vigente y estaba fuera del horario de visitas, la vigilante mencionada recibi\u00f3 apoyo del Sr. Fabi\u00e1n Enrique Jim\u00e9nez, quien desempe\u00f1aba funciones de recorredor de piso, alrededor de las 06:51 horas. Jim\u00e9nez fue enviado al servicio de hospitalizaci\u00f3n del 3\u00b0 piso para confirmar el ingreso del familiar. Alrededor de las 06:56 horas, despu\u00e9s de verificar la autorizaci\u00f3n, se permiti\u00f3 el ingreso al familiar masculino. Esto se debi\u00f3 a que la familiar an\u00f3nima no portaba un documento de identificaci\u00f3n original diferente a la c\u00e9dula de ciudadan\u00eda, como un pase, una tarjeta de transporte p\u00fablico o una tarjeta bancaria, entre otros.<\/p>\n
Despu\u00e9s de permitirle el ingreso al familiar masculino, la familiar an\u00f3nima se comunic\u00f3 con el personal asistencial en el 3\u00b0 piso de hospitalizaci\u00f3n. La jefa de enfermer\u00eda realiz\u00f3 una llamada a la extensi\u00f3n del conmutador solicitando que se permitiera el ingreso de la familiar an\u00f3nima, y a las 07:04 horas, el Sr. Fabi\u00e1n Enrique Jim\u00e9nez la acompa\u00f1\u00f3 para ingresar.<\/p>\n
CONCLUSI\u00d3N<\/strong><\/p>\n
CUSTODIAR LTDA. lamenta profundamente la experiencia que tuvo durante su visita y agradece sinceramente por compartir su preocupaci\u00f3n a trav\u00e9s de la PQR. Valoramos sus comentarios, ya que nos brindan la oportunidad de mejorar continuamente nuestros servicios de seguridad y vigilancia en el Hospital Sim\u00f3n Bol\u00edvar. Hemos tomado medidas inmediatas para abordar esta situaci\u00f3n. Se ha llevado a cabo una reuni\u00f3n donde se han establecido compromisos con la vigilante, la Sra. Katia Mercado Mercado, para garantizar que represente de la mejor manera posible los valores de nuestra compa\u00f1\u00eda y satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Adem\u00e1s, hemos programado una capacitaci\u00f3n integral para todo nuestro personal de vigilancia el 26 de septiembre de 2023. La colaboradora de Humanizaci\u00f3n del Hospital Sim\u00f3n Bol\u00edvar, Luisa Mart\u00ednez, impartir\u00e1 una sesi\u00f3n sobre servicio al cliente y pol\u00edticas de humanizaci\u00f3n. Esta capacitaci\u00f3n tiene como objetivo prevenir futuras situaciones similares y garantizar que brindemos un servicio de vigilancia y seguridad privada que inspire confianza y reconocimiento por su calidad.<\/p>\n
Agradecemos nuevamente por su retroalimentaci\u00f3n, que nos motiva a seguir trabajando en pro de la excelencia en nuestros servicios. Estamos comprometidos en garantizar una experiencia positiva para todos nuestros usuarios y personal que visita el Hospital Sim\u00f3n Bol\u00edvar.<\/p>\n
Cordialmente;<\/p>\n
JAIME ALBERTO ACOSTA VALLEJO<\/strong>
\nCoordinador de Riesgos Subred Norte.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=\u00bb.vc_custom_1600273552266{padding-bottom: 40px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[vc_row css=\u00bb.vc_custom_1600273546956{padding-top: 40px !important;}\u00bb][vc_column width=\u00bb1\/6″][\/vc_column][vc_column width=\u00bb2\/3″][vc_custom_heading text=\u00bbRespuesta PQRS y denuncias sobre derechos humanos an\u00f3nimas y\/o sin Informaci\u00f3n de contacto.\u00bb font_container=\u00bbtag:h3|text_align:center\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][vc_column_text]\u00bbCustodiar Ltda., por este medio de comunicaci\u00f3n da respuestas a esas peticiones, quejas, reclamos y denuncias sin destinatario identificado\u00bb \u00a1Muchas gracias por colaborar con nosotros! [\/vc_column_text][vc_text_separator title=\u00bbRespuesta al PQR de fecha 14 septiembre 2023″][vc_column_text css_animation=\u00bbfadeInDown\u00bb]Se\u00f1ora […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2927,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-minimal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=163"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3496,"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions\/3496"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2927"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/custodiarltda.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}