CUSTODIAR LTDA TE RESPONDE

Señora
ANÓNIMO
Ciudad.

Respetado peticionario.

Dando respuesta al PQR de Anónimo: “El inconformismo por la mala prestacion del servicio de la funcionaria perteneciente a esta compañía la cua nos informaron que se llamaba, MERCADO MERCADO KATIA, las cuales se encontraban prestando turno en el control de visita en las instalaciones del hospital Simón Bolívar”.

ACTIVIDADES REALIZADAS:

Se solicita al Coordinador de seguridad JHON MENDOZA, del UMHES SIMÓN BOLÍVAR, de la Subred Norte, realizara una investigación sobre los hechos narrados en el PQR, utilizando todos los medios que tengan a su alcance.

PLAN DE ACCIÓN

De acuerdo a la información proporcionada en la PQR, queremos informarte que en la entrada principal del Hospital Simón Bolívar, el control de visitas es responsabilidad de un servicio de vigilancia prestado por la Sra. Katia Mercado Mercado. Su labor implica llevar a cabo el registro de visitas, coordinar con los servicios para verificar las autorizaciones de ingreso, controlar la entrada de visitantes dentro de los horarios establecidos, supervisar el acceso y realizar una revisión visual al momento del ingreso a las instalaciones. Todo esto se hace con el propósito principal de prevenir actos malintencionados que puedan poner en peligro la vida, causar agresiones o dañar los activos de la SUBRED NORTE E.S.E. Una vez confirmada la autorización y verificada la documentación correspondiente, se permite que los usuarios ingresen a las instalaciones.

En relación a la usuaria anónima, esta llegó a la ventanilla de atención a las 06:46 horas acompañada por un familiar masculino. Fue atendida por la Sra. Katia Mercado Mercado a las 06:50 horas. Dado que el familiar anónimo no tenía una autorización vigente y estaba fuera del horario de visitas, la vigilante mencionada recibió apoyo del Sr. Fabián Enrique Jiménez, quien desempeñaba funciones de recorredor de piso, alrededor de las 06:51 horas. Jiménez fue enviado al servicio de hospitalización del 3° piso para confirmar el ingreso del familiar. Alrededor de las 06:56 horas, después de verificar la autorización, se permitió el ingreso al familiar masculino. Esto se debió a que la familiar anónima no portaba un documento de identificación original diferente a la cédula de ciudadanía, como un pase, una tarjeta de transporte público o una tarjeta bancaria, entre otros.

Después de permitirle el ingreso al familiar masculino, la familiar anónima se comunicó con el personal asistencial en el 3° piso de hospitalización. La jefa de enfermería realizó una llamada a la extensión del conmutador solicitando que se permitiera el ingreso de la familiar anónima, y a las 07:04 horas, el Sr. Fabián Enrique Jiménez la acompañó para ingresar.

CONCLUSIÓN

CUSTODIAR LTDA. lamenta profundamente la experiencia que tuvo durante su visita y agradece sinceramente por compartir su preocupación a través de la PQR. Valoramos sus comentarios, ya que nos brindan la oportunidad de mejorar continuamente nuestros servicios de seguridad y vigilancia en el Hospital Simón Bolívar. Hemos tomado medidas inmediatas para abordar esta situación. Se ha llevado a cabo una reunión donde se han establecido compromisos con la vigilante, la Sra. Katia Mercado Mercado, para garantizar que represente de la mejor manera posible los valores de nuestra compañía y satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Además, hemos programado una capacitación integral para todo nuestro personal de vigilancia el 26 de septiembre de 2023. La colaboradora de Humanización del Hospital Simón Bolívar, Luisa Martínez, impartirá una sesión sobre servicio al cliente y políticas de humanización. Esta capacitación tiene como objetivo prevenir futuras situaciones similares y garantizar que brindemos un servicio de vigilancia y seguridad privada que inspire confianza y reconocimiento por su calidad.

Agradecemos nuevamente por su retroalimentación, que nos motiva a seguir trabajando en pro de la excelencia en nuestros servicios. Estamos comprometidos en garantizar una experiencia positiva para todos nuestros usuarios y personal que visita el Hospital Simón Bolívar.

Cordialmente;

JAIME ALBERTO ACOSTA VALLEJO
Coordinador de Riesgos Subred Norte.