Para elegir una empresa de vigilancia en Colombia, verifica primero que tenga licencia de funcionamiento vigente de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada y la póliza exigida; luego evalúa sus certificaciones (ISO 9001, ISO 18788, BASC, RUC), la formación y el cumplimiento laboral de su personal, su tecnología, la supervisión con indicadores y su capacidad de respuesta. Compara propuestas por costo total y riesgo, no solo por tarifa.
Contratar vigilancia y seguridad privada es una decisión de riesgo, no de compras. Quien presta el servicio queda a cargo de personas, activos, información y, muchas veces, de la reputación de tu empresa. Esta guía reúne los criterios que usan las áreas de seguridad, compras y gerencia de empresas colombianas para comparar proveedores con datos verificables.
¿Qué regula la seguridad privada en Colombia?
El marco base es el Decreto Ley 356 de 1994, que crea el Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada. Entre sus puntos clave:
- Licencia obligatoria: los servicios de vigilancia y seguridad privada requieren licencia o credencial expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada (art. 3), que puede suspenderla o cancelarla.
- Control permanente: la Superintendencia ejerce control, inspección y vigilancia sobre quienes prestan el servicio y sobre sus usuarios (art. 7).
- Modalidades y medios: el servicio puede prestarse bajo modalidades definidas (art. 6) y con distintos medios: recurso humano, caninos, armas, vehículos y medios tecnológicos (art. 5).
| Modalidad | Qué protege | Ejemplo de uso empresarial |
|---|---|---|
| Vigilancia fija | Personas o bienes en un lugar determinado | Sede administrativa, planta, bodega, centro comercial |
| Vigilancia móvil | Personas o bienes dentro de un área o sector delimitado | Parques industriales, proyectos de construcción, grandes predios |
| Escolta | Personas, vehículos o mercancías durante el desplazamiento | Directivos, carga de alto valor, traslados críticos |
| Transporte de valores | Custodia y manejo de valores | Entidades financieras y comercio con manejo de efectivo |
Resumen informativo del Decreto 356 de 1994 (arts. 3, 5, 6 y 7). Consulta siempre el texto compilado vigente.
Paso 1: verifica la licencia y el estado ante la Superintendencia
Es el filtro número uno. Una empresa que no esté autorizada no debería llegar a la etapa de cotización. Solicita y revisa:
- Resolución de licencia de funcionamiento vigente. Según el decreto, la licencia de empresas de vigilancia tiene una vigencia general de 10 años y su renovación debe solicitarse con al menos 60 días calendario de antelación (art. 85).
- Modalidades y medios autorizados. Confirma que el servicio que contratas (por ejemplo, con tecnología, caninos o escolta) esté cubierto por la licencia.
- Póliza de responsabilidad civil. La norma exige un seguro de responsabilidad civil para empresas de vigilancia; pide el certificado vigente y verifica cobertura y vigencia.
- Consulta pública. Confirma el estado de la empresa en los canales oficiales de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
Paso 2: revisa las certificaciones que sí agregan valor
Las certificaciones no reemplazan la licencia, pero muestran que la empresa trabaja con sistemas de gestión auditados. Pide siempre el certificado, su alcance y su vigencia.
| Certificación | Qué demuestra | Por qué te importa |
|---|---|---|
| ISO 9001 | Sistema de gestión de calidad | Procesos estandarizados y mejora continua del servicio |
| ISO 18788 | Sistema de gestión para operaciones de seguridad privada, con enfoque en gestión de riesgos, cumplimiento legal y respeto a los derechos humanos | Es la norma específica del sector; aplica a organizaciones que prestan o contratan operaciones de seguridad |
| ISO 45001 | Seguridad y salud en el trabajo | Menos incidentes laborales y mayor control del riesgo del personal que opera en tus instalaciones |
| ISO 14001 | Gestión ambiental | Control de impactos ambientales de la operación |
| ISO 22301 | Continuidad del negocio | Capacidad de sostener el servicio ante eventos disruptivos |
| BASC | Sistema de gestión de control y seguridad para el comercio (Business Alliance for Secure Commerce) | Clave si tu empresa hace comercio exterior o logística y exige proveedores seguros |
| RUC | Evaluación del sistema de gestión en seguridad, salud y ambiente de contratistas, del Consejo Colombiano de Seguridad | Muchos clientes del sector industrial y energético lo exigen a sus contratistas |
ISO 18788 establece un marco para implementar, operar, revisar y mejorar la gestión de operaciones de seguridad privada, e incluye un marco de gestión de riesgos para organizaciones que prestan o contratan estas operaciones. En Colombia, el Organismo Nacional de Acreditación (ONAC) acredita a los organismos que certifican bajo esta norma.
Paso 3: evalúa al personal, que es el servicio
La tecnología apoya, pero el servicio lo prestan personas. Haz preguntas concretas sobre el ciclo completo del talento:
- Selección: ¿qué verificaciones aplican antes de vincular a un vigilante (antecedentes, referencias, pruebas, estudio de seguridad)?
- Capacitación: ¿quién forma al personal y con qué frecuencia? Las escuelas de capacitación también requieren licencia ante la Superintendencia.
- Cumplimiento laboral: ¿están al día los pagos de seguridad social y parafiscales? Es un riesgo reputacional y legal también para quien contrata.
- Derechos humanos y ética: ¿existe un código de conducta y entrenamiento en uso proporcional de la fuerza y trato digno?
- Rotación y bienestar: la alta rotación suele afectar el conocimiento de tu operación y la calidad del servicio.
Paso 4: pregunta por tecnología e integración
Hoy una operación sólida combina guarda, CCTV, control de acceso, monitoreo y analítica. El Decreto 356 reconoce los medios tecnológicos como parte del servicio, y en los servicios sin armas contempla las centrales de monitoreo, los circuitos cerrados y los controles de acceso (art. 47). Revisa:
- ¿La empresa integra los sistemas que ya tienes o te obliga a cambiarlos?
- ¿Cuenta con portería remota 24/7, seguridad electrónica, drones o integración de sistemas en una sola operación?
- ¿Quién monitorea, desde dónde y con qué protocolo de reacción?
- ¿Cómo protege los datos y las imágenes? Si captura video o biometría, debe cumplir la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.
Paso 5: exige supervisión e indicadores
Un buen proveedor puede demostrar cómo controla la calidad. Define con él un acuerdo de niveles de servicio y reportes periódicos.
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Cumplimiento de turnos y puestos | Puestos cubiertos frente a los contratados |
| Rondas y verificaciones | Rondas programadas frente a rondas ejecutadas y registradas |
| Tiempo de respuesta a novedades | Minutos entre la alerta y la acción en sitio o remota |
| Novedades e incidentes | Cantidad, tipo, causa raíz y cierre de cada evento |
| Supervisión en campo | Visitas de supervisores y hallazgos corregidos |
| Capacitación del personal | Horas y temas impartidos al equipo asignado a tu cuenta |
Paso 6: compara el costo total, no solo la tarifa
La tarifa más baja rara vez es la más económica. Una propuesta que no cubre prestaciones, dotación, supervisión o tecnología traslada el riesgo a tu empresa. Antes de decidir:
- Compara alcance idéntico: mismos puestos, horarios, medios, supervisión y reportes.
- Verifica que la oferta respete las tarifas mínimas aplicables al sector; una cifra muy inferior al mercado suele indicar incumplimientos laborales o recortes de servicio. Consulta la referencia vigente con la Superintendencia.
- Revisa el contrato: vigencia, penalidades por incumplimiento, póliza, manejo de subcontratistas, confidencialidad y salida ordenada.
- Estima el costo de un incidente (pérdidas, paro de operación, reputación) frente a la diferencia entre propuestas.
Checklist de 12 criterios para decidir
- Licencia de funcionamiento vigente y modalidades autorizadas.
- Póliza de responsabilidad civil vigente.
- Certificaciones relevantes con alcance y vigencia (ISO 9001, ISO 18788, ISO 45001, BASC, RUC).
- Referencias de clientes de tu sector y tamaño.
- Proceso de selección y verificación del personal.
- Plan de capacitación y entrenamiento continuo.
- Cumplimiento laboral y de seguridad social demostrable.
- Tecnología integrada: CCTV, control de acceso, monitoreo, drones o portería remota según tu necesidad.
- Supervisión en campo y cadena de mando clara.
- Indicadores y acuerdo de niveles de servicio.
- Plan de continuidad y protocolos de respuesta a emergencias.
- Contrato claro, con alcance, penalidades y confidencialidad definidos.
Banderas rojas al recibir propuestas
- No entregan la resolución de licencia o la póliza cuando se la piden.
- Precio muy por debajo del resto sin explicar qué se recorta.
- Prometen “cero incidentes” o resultados garantizados: ningún servicio elimina el riesgo.
- No pueden mostrar reportes, indicadores o ejemplos de supervisión.
- Subcontratan el servicio sin informarlo ni definir responsabilidades.
Cómo comparar propuestas con una matriz ponderada
Asigna un peso a cada criterio según tu riesgo y califica a cada proveedor. Este reparto es un punto de partida que puedes ajustar:
| Criterio | Peso orientativo |
|---|---|
| Cumplimiento legal y licencias | Eliminatorio (cumple / no cumple) |
| Personal y cumplimiento laboral | 25 % |
| Tecnología e integración | 20 % |
| Supervisión, indicadores y respuesta | 20 % |
| Certificaciones y gestión del riesgo | 15 % |
| Costo total y condiciones contractuales | 20 % |
Cómo trabaja Custodiar con empresas
Custodiar LTDA es una empresa colombiana de seguridad integral con sede en Bogotá, vigilada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada y con trayectoria desde 1990. Combina vigilancia especializada (Custodiar Protect™), seguridad electrónica (Tec™), drones (Air™), consultoría y análisis de riesgos (Intel™), portería remota (CyberGuard™) e integración de sistemas (Integra™). Aplica su metodología Smart Protection Framework™ en cinco fases: identificar, diseñar, implementar, monitorear y mejorar. Cuenta con certificaciones en ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 18788, ISO 22301, BASC y RUC; solicita a nuestro equipo comercial los certificados con su alcance y vigencia.
¿Quieres que revisemos tu esquema actual de seguridad?
Te acompañamos con un diagnóstico de tu operación y una propuesta comparable, con criterios claros y sin compromisos.
Solicitar diagnóstico → Escríbenos por WhatsAppPreguntas frecuentes
¿Cómo sé si una empresa de vigilancia está autorizada en Colombia?
Pide la resolución de licencia de funcionamiento vigente y confirma su estado en los canales oficiales de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Verifica además que las modalidades y medios autorizados cubran el servicio que vas a contratar.
¿Cuánto cuesta contratar vigilancia para una empresa?
Depende del número de puestos, horarios, modalidad (con o sin arma), medios tecnológicos, caninos, supervisión y ubicación. Por eso conviene pedir propuestas con alcance idéntico y comparar el costo total. Una tarifa muy inferior al mercado suele indicar recortes de servicio o riesgos laborales.
¿Qué diferencia hay entre vigilancia fija, vigilancia móvil y escolta?
La vigilancia fija protege personas o bienes en un lugar determinado; la móvil lo hace dentro de un área o sector delimitado; la escolta acompaña personas, vehículos o mercancías durante su desplazamiento. Así las define el Decreto 356 de 1994.
¿Qué es ISO 18788 y por qué importa al contratar seguridad privada?
Es la norma internacional de sistemas de gestión para operaciones de seguridad privada. Exige gestión de riesgos, cumplimiento legal y respeto de los derechos humanos, por lo que da una señal objetiva de madurez operativa del proveedor.
¿Qué significan BASC y RUC?
BASC (Business Alliance for Secure Commerce) es un sistema de gestión de control y seguridad orientado al comercio seguro. RUC es el registro del Consejo Colombiano de Seguridad que evalúa el sistema de gestión en seguridad, salud y ambiente de los contratistas. Ambos son frecuentes en procesos de compras industriales y logísticos.
¿Puedo reducir guardas usando tecnología?
En muchos casos sí, con diseño técnico: la portería remota, el CCTV con analítica y el control de acceso permiten reasignar o reducir puestos sin perder cobertura. La decisión debe basarse en un análisis de riesgos de tu operación.
Equipo Custodiar LTDAEmpresa colombiana de seguridad integral, vigilada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, con más de tres décadas de trayectoria (desde 1990) y sede en Bogotá. Contenido elaborado por nuestro equipo con base en normativa y buenas prácticas del sector.
